SUBDIRECCIÓN DE ESCUELAS NORMALES

La Norma ISO 9001:2015 publicada el 23 de septiembre de 2015 especifica que su objeto y campo de aplicación acontece cuando una organización:

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a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y

b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

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Lo anterior resume la idea de la mejora continua que es la esencia del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015  y que en las Escuelas Normales Públicas del Estado de México (ENPEM) se ha implementado con dos propósitos:

 

a) de demostrar la capacidad de las escuelas normales para proporcionar de manera regular el servicio educativo de formación docente (inicial y continua), satisfaciendo los requisitos de nuestros clientes (alumnos, padres de familia, comunidades escolares de las escuelas de educación básica, autoridades educativas, Sistema de Carrera de las Maestras y los Maestros, etc.), los legales y reglamentarios aplicables, y,

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b) aumentar la satisfacción de los clientes a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de la calidad, incluídos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

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Lo anterior está alineado al artículo 10 de la Ley General de Educación Superior publicada el 20 de abril de 2021 en el Diario Oficial de la Federación (DOF) que especifica los criterios para la elaboración de políticas en materia de educación superior, que se basarán en:

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"La mejora continua de la educación superior para su excelencia, pertinencia y vanguardia;" (Criterio I)

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A su vez, la Ley General de Educación Superior, establece en su artículo 37, que"las autoridades educativas y las instituciones de educación superior, en ejercicio de sus atribuciones, promoverán de manera coordinada entre otras las siguientes acciones :

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"XII. Prácticas rigurosas y adecuadas de evaluación y acreditación de programas, procesos e instituciones de educación superior;"

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Como es sabido los programas (educativos) y las instituciones (escuelas normales) pueden ser acreditados mediante los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educcación Superior (CIEES), mientras que los procesos, son certificados con base en la ISO 9001:2015.

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Por otra parte, en el ACUERDO número 36/12/22 expedido el 30 de diciembre de 2022 por el que se emiten las Reglas de Operación del Programa Fortalecimiento a la Excelencia Educativa (PROFEXCE 2023) para el ejercicio fiscal 2023 establece en su objetivo general:" Contribuir a la implementación de la Estrategia Nacional de Mejora de las Escuelas Normales (ENMEN) a través de propiciar el desarrollo de las capacidades académicas y de gestión de las Instituciones de Formación Docente Públicas (IFDP), así como impulsar programas de formación, actualización y certificación para las futuras maestras y maestros en las lenguas de las regiones correspondientes.

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En el objetivo particular 1 se especifica que las escuelas normales deberán: "Proponer proyectos para el desarrollo de capacidades académicas de las IFDP para:

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e. Promover la cultura de la evaluación para favorecer la acreditación de los planes y programas de estudios y la certificación de los procesos de gestión".

 

Por lo anterior, en la Estrategia de Desarrollo Integral de la Escuela Normal (EDINEN 2022 y 2023) entre otras categorías de análisis que buscan promover el desarrollo de las capacidades académicas de las instituciones, se encuentra la 3.5 relativa a procesos de Evaluación y por la cual se invita a las IFDP a impulsar una cultura de la evaluación que favorezca la mejora de la excelencia educativa.

 

En ese sentido, la Guía Metodológica de Operación de la EDINEN 2022 y 2023 indica que es importante que instancias externas realicen la Certificación ISO 9001:2015 porque ésto permite realizar acciones de mejora de diversos tipos con la intención de garantizar mejores resultados en cuanto a la calidad del servicio educativo.

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Finalmente, es oportuno mencionar que la norma ISO 9001:2015 trajo cambios muy importantes en la gestión de la calidad, el más destacado fue la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos, que "...permite a una organización determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las oportunidades a medida que surjan" (Introducción a la ISO 9001:2015).

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Fuentes de consulta:

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DGESuM (2022). Guía Metodológica de Operación de la EDINEN 2022 y 2023. México: autor.

 

DOF (2021). Ley General de Educación Superior. México: Autor.

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DOF (2022). ACUERDO número 36/12/22 por el que se emiten las Reglas de Operación del Programa Fortalecimiento a la Excelencia Educativa para el ejercicio fiscal 2023. México: Autor.

 

ISO (2015). Norma Internacional ISO 9001, traducción oficial. Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos. Suiza: Secretaría Central de ISO.

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SEP (2019). Estrategia Nacional de Mejora de las Escuelas Normales. México: Autor.